POSTE : Team Leader Import Aérien - Roissy en France 95 - CDI H/F DESCRIPTION : Notre client est un acteur international du transport et de la logistique, spécialisé dans les solutions aériennes et reconnu pour son expertise sur la plateforme de Roissy-en-France. L'entreprise, à taille humaine au sein d'un groupe en croissance, met l'accent sur la qualité de service, la réactivité et une culture orientée client. L'esprit d'équipe, la rigueur et la confidentialité sont des valeurs essentielles. Le poste de Team Leader Import Aérien s'exerce en agence, en lien étroit avec les équipes opérations, commerciales et le réseau international. Mission principale - Encadrer et piloter l'équipe import aérien sur l'agence de Roissy-en-France (95) : organiser l'activité quotidienne, répartir les tâches, assurer le suivi des performances et garantir le respect des procédures internes. - Assurer la coordination entre les services commerciaux, les opérations, la douane et les partenaires (handlers, transporteurs, transitaires) afin d'optimiser le traitement des dossiers import aérien. - Être le point d'escalade pour les incidents opérationnels et commerciaux, proposer et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs pour garantir la continuité et la qualité du service. Management & organisation - Animer, former et accompagner l'équipe (recrutement, onboarding, évaluations, développement des compétences) ; veiller à la bonne intégration et à la montée en compétence des collaborateurs. - Planifier les ressources en fonction des flux et des priorités, organiser les plannings et assurer la continuité de service (astreintes, gestion des absences). - Veiller au respect des indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration continue. Gestion opérationnelle import aérien - Superviser la gestion des dossiers import : réception des documents, saisie AWB, suivi des envois, coordination des opérations de dédouanement et remise au client final. - Contrôler la conformité documentaire (factures, packing list, certificats) et s'assurer du respect des exigences réglementaires et douanières. - Piloter la relation avec les prestataires (handlers, compagnies aériennes, transporteurs) pour garantir les créneaux, les capacités et la qualité des opérations. Relation commerciale & service client - Assurer un support de niveau 2 aux équipes commerciales et clients : réponse aux escalades, suivi des dossiers sensibles et communication proactive sur les statuts d'expédition. - Participer à l'élaboration des offres import en collaboration avec les commerciaux : analyse des demandes, validation des conditions tarifaires et proposition de solutions adaptées. - Gérer les réclamations clients : piloter les enquêtes, coordonner les actions correctives et assurer la communication jusqu'à résolution. Conformité, sûreté et sécurité - Veiller à l'application des procédures de sûreté aéroportuaire et des règles relatives aux marchandises sensibles (DGR, produits de valeur). - Garantir la traçabilité des opérations et la confidentialité des informations clients. - Participer aux audits internes et externes et mettre en oeuvre les actions d'amélioration requises. Reporting & gestion financière - Produire et analyser les reportings opérationnels et commerciaux demandés par la direction : indicateurs d'activité, performance équipe, qualité de service. - Contrôler la facturation liée aux dossiers traités et suivre les provisions ; contribuer à l'optimisation des marges via la fiabilisation des cotations et des coûts opérationnels. Profil recherché - Expérience confirmée en management d'équipe au sein du transport aérien import ou du transit, idéalement en agence aéroportuaire. - Bonne connaissance des opérations import aérien, des documents de transport (AWB), des procédures douanières et des règles DGR. - Capacité d'analyse, sens de l'organisation, leadership et aptitude à gérer les priorités dans un environnement exigeant. - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers (CargoWise ou équivalent appréciés). - Anglais professionnel requis (écrit et oral) ; toute autre langue est un plus. - Formation : Bac +2 à Bac +3 en transport, logistique, commerce international ou expérience équivalente. Conditions - Type de contrat : CDI. - Lieu : Roissy-en-France (95). - Horaires : 37h50 heures - Rémunération : selon profil sur 12 mois - Avantages : intéressement/participation, titres restaurant, télétravail partiel possible, avantages sociaux du groupe. - 2 jours TT/mois. - Horaires 9h-12h