Dans le cadre de son développement, un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un·e Responsable National du Service Relation Client. Ce poste stratégique vise à garantir une qualité de service élevée, homogène et conforme aux exigences réglementaires du secteur, tout en renforçant la fidélisation des patients et l'efficience opérationnelle. Le poste : Missions principales - Management national des équipes SRC (responsables de service et chargé·es de clientèle) - Définition, pilotage et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs - Organisation du travail, gestion des compétences, recrutement et intégration - Pilotage des indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction, réclamations) - Mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue (processus, outils, canaux de contact) - Gestion des risques opérationnels et garantie de la conformité réglementaire - Reporting régulier auprès de la direction et recommandations stratégiques - Collaboration transversale avec les équipes soignantes, commerciales, logistiques et marketing Pourquoi rejoindre ce poste - Fonction nationale à fort enjeu stratégique - Impact direct sur la qualité de vie et la satisfaction des patients - Environnement structuré, en croissance, reconnu pour son expertise en santé à domicile - Poste alliant management, qualité, performance et sens Profil recherché : Profil recherché - Formation Bac+5 (gestion, marketing, santé ou équivalent) - Expérience confirmée de 5 à 7 ans minimum dans une fonction similaire - Expertise en gestion de la relation client et outils CRM - Maîtrise des indicateurs qualité, satisfaction et performance - Solide expérience managériale d'équipes pluridisciplinaires - Connaissance des normes et contraintes réglementaires du secteur santé Compétences clés - Pilotage opérationnel et analytique - Management et animation d'équipes - Amélioration continue / Lean - Gestion des priorités et des situations complexes - Sens du service, rigueur et éthique professionnelle