Missions plein temps Réception d’avril à octobre : Vous travaillez en collaboration avec la responsable hébergement. Vous êtes la plaque tournante de la communication interservices. Vous êtes garant de l’augmentation du taux d’occupation de l'établissement. Vous assurez l’accueil téléphonique et physique des clients. Vous renseignez la clientèle et répondez à ses attentes. Vous gérez les réclamations et gérez des litiges que vous communiquez à votre supérieure. Vous prenez les réservations (email, téléphone, courrier) et tenez à jour leur planning. Vous gérez les encaissements (solde restant, prestations…). Vous gérez les arrivées et les départs (check-in et check-out) en suivant les procédures de l’établissement. Vous effectuez la remise des clefs. Vous répondez aux courriers et emails dans les meilleurs délais. Vous informez sur les animations, les soirées à thème (menus) et spectacles. Vous renseignez sur les bonnes adresses et les sites touristiques à visiter. Vous réservez les taxis, renseignez sur les horaires des bus, du petit train… Vous renseignez les clients sur les prestations du site (supérette, bar, restaurant, animations, piscine…). Mission Réception et Ménage de novembre à mars : De novembre a mars vous seriez à mi-temps à la réception et mi-temps au ménage Assurer le nettoyage des hébergements dans leur ensemble Respecter les consignes d’hygiène, règles de sécurité ainsi que les procédures et données par la hiérarchie Participer par son attitude au bon fonctionnement du service Participer aux états de lieux de départ Etre attentif et soucieux de la satisfaction de la clientèle POSTE NON LOGE TRAVAIL: le wee-kend et jours fériés CDI / 35 H semaine- Ponctuelle - Souriant - Excellent relationnel - Dynamique - Adaptabilité et efficacité - Contact et gestion de tout public - Bonne maîtrise de soit - Bonne maitrise de l'Espagnole