POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Technicien support HelpDesk (H/F) au Mans : Quel sera ton poste ? - Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires) des utilisateurs - Qualifier les demandes - Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs - Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum - Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits - Se faire accompagner par les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin - Alerter en cas de suspicion d'incident collectif - Être force de proposition concernant l'amélioration continue au sein de l'activité (base de connaissances) - Avoir le sens du service client - Saisir systématiquement, selon les process, un ticket sur l'outil de ticketing (chaque appel doit être historisé) Après validation des compétences, tu pourras évoluer en tant que technicien N2. - Traiter les incidents affectés au groupe dédié au N2 (escalade N1 ou sur retour de groupes escaladés). - Prendre en charge les contres appels nécessaire. - Missionnement et suivi des incidents ouverts liés au Fournisseur d'Accès Internet (via entre autres le site du FAI), gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI, informations de l'avancement vers les agences bloquées au moins 2 fois par jour, escalade SAV FAI si nécessaire, information hiérarchie sur blocages qui perdure et réalisation quotidienne d'une communication sur le suivi des agences bloquées - Vérification, missionnement et suivi des incidents confiés à l'infogérant dans le cadre de remplacements de matériels, Escalader toute dérive identifiée dans le cadre du missionnement de l'infogérant (délai, rupture, panne récurrente). Gestion heddo des demandes en garantie auprès de l'infogérant - Surveillance de la qualité des informations renseignés par les techniciens d'assistance informatique dans l'outil de ticket et reporting mensuel - Participations aux réunions d'équipes Chez Wemoov, nous avons à coeur de garder un esprit familial. En tant que Wemoovien, voici ce qui t'attend : - Tu bénéficieras d'un accompagnement personnalisé et d'un réel suivi au quotidien. - Tu auras le choix de tes missions afin que tu puisses évoluer dans un environnement stimulant en adéquation avec tes compétences et tes envies professionnelles - Tu es force de proposition ? ça tombe bien, nous cherchons de véritables ambassadeurs pour animer nos événements (Meet-up, démos, et bien-sûr Afterworks !). Et bien évidemment, parce que oui c'est important : - Mutuelle et prévoyance : Tu bénéficieras de nos contrats « mutuelle » et « prévoyance ». Nous prenons la mutuelle en charge à 50% - Intéressement : Tu bénéficieras d'une prime d'intéressement qui permettra de faire profiter nos salariés des bénéfices de l'entreprise ! - Tickets Restaurants : En plus de ton salaire, tu bénéficies d'une carte Ticket Restaurant SWILE. - Offre CE : Avec la carte SWILE, tu as accès à une offre CE avec de nombreux avantages et réductions / bons plans chez plusieurs enseignes. - Transport : Prise en charge à 50% de ton abonnement aux transports en commun - Formation : La politique RH de Wemoov permet de former chaque année un nombre important de collaborateurs en fonction des besoins de ses clients. Tu l'auras compris, le respect, la proximité et l'honnêteté sont les valeurs qui nous animent PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure, tu disposes idéalement d'une première expérience professionnelle sur un poste similaire. Des connaissances de l'outil Service Now et la démarche ITIL seraient un plus Habitué(e) à intervenir sur la bureautique, tu es reconnu(e) pour tes capacités à communiquer et à t'intégrer facilement au sein d'une équipe. Convaincu(e) ? Transmets nous ton CV et discutons en plus en détails autour d'un café !