Mission au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) - intervenir sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO Les missions nécessite de : ? Acquérir et maitriser sur l?ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l?activité ? Respecter les procédures internes et externes ? Participer à la boucle d?amélioration continue et être force de proposition ? Respecter les exigences de sécurité ? Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader ? Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable ? Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s?appuyant sur des procédures détaillées. ? Tracer l?activité technique réalisé (Ticketing) ? Réaliser le reporting d?activité demandé par le management de la prestation (CRA) ? Escalader les tickets en cas de non-résolution. ? Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur : o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais o Traiter les alarmes liées à la supervision o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l?équipe. o Réaliser la prise d?appel ? Participer à l?amélioration des services ? Participer à la bonne dynamique d?équipe. ? Participer à la documentation des activités ? Environnements techniques : o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) ? Firewall ? Modems - PABX o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam Pas de télétravail Type de projet (support / maintenance / implementation /?) : support Les astreints (HNO, etc?) :Non La possibilité de renouvellement (oui/non) :Oui