Nous recherchons pour le compte de notre client dans la gestion des Retraites, un chef de projet MOA pour prendre en charge la mise en ?uvre opérationnelle du nouveau CRM Retraite / Action sociale qui sera prochainement porté par la solution CSM de ServiceNow. Contexte : Remplacement de leur solution CRM Retraite / Action sociale pour le domaine Particulier. Missions : Réalisation de travaux de cadrage / conception : Collecter la documentation, les parcours, les process existants, Préparer les ateliers permettant la conception / le paramétrage du CRM, Valider les fonctionnalités à mettre ?uvre dans le nouveau CRM en portant le besoin métier, Auditer les activités et collectent les besoins IRC, Réaliser les analyses d?impact et les scénarios de réalisation avant de valider la solution finale Force de proposition sur les améliorations à apporter au produit en tenant compte des contraintes métier, techniques et de planning. Mise en ?uvre opérationnelle des chantiers : Préparer et/ou animer des ateliers /de groupes de travail de collecte / approfondissement des besoins métiers, Elaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, spécifications, documents de référence?), Coordonner et accompagne les différents acteurs du projet (MOA, IRC, Equipes RCR, DRJ, MOE?) du cadrage à la mise en ?uvre sur ses périmètres, Suivre les différentes phases de recette et apportent son support à l?équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...), Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suit les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office?), Participer à la mise en ?uvre des parcours, fonctionnalités dans les outils, Rédiger des documents d?accompagnement au changement pour faciliter la prise en main de la fonctionnalité, du parcours. Assure un suivi et pilotage des chantiers à sa charge en lien avec l?équipe de pilotage (PO, CP, conduite du changement?) Auditer les activités et collectent les besoins IRC, Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur leurs domaines d?intervention respectifs, Réaliser les analyses d?impact et les scénarios de réalisation, Force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès des Product Owners.