Rattaché(e) à la direction, votre mission principale consiste à garantir la conformité des produits et des processus aux exigences internes et externes, en plaçant la satisfaction client, le traitement des réclamations et la maîtrise des fournisseurs au cœur de vos priorités. Vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue, en collaboration étroite avec la production, les clients et les fournisseurs. Responsabilités et activités principales Qualité - Production et produit Contrôler la conformité des produits finis et des matières premières. Gérer les non-conformités internes : détection, analyse, mise en œuvre d'actions correctives. Participer aux essais, validations et qualifications de nouveaux produits ou procédés. Mettre à jour la documentation qualité (procédures, instructions, fiches de contrôle). Relation client - Qualité orientée satisfaction Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients pour toutes les questions liées à la qualité (non-conformités, exigences spécifiques, audits, documentation). Gérer les réclamations clients de manière réactive : analyse des causes (5M, Ishikawa), définition et mise en œuvre d'actions correctives, suivi. Assurer une traçabilité complète des réclamations et des actions associées. Contribuer activement à la fidélisation des clients par une écoute attentive et une forte réactivité. Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction client (OTD, taux de réclamations, délais de réponse, etc.). Maîtrise des fournisseurs - Qualité entrante Gérer les non-conformités fournisseurs : identification, analyse, enregistrement, communication. Piloter les plans d'actions correctives avec les fournisseurs. Évaluer et suivre les performances fournisseurs (qualité, réactivité, conformité documentaire). Participer aux audits fournisseurs et aux évaluations initiales. Management du système QHSE Maintenir et faire évoluer le système de management intégré, principalement selon la norme ISO 9001. Animer les revues de processus, audits internes et plans d'actions QHSE. Mettre à jour la veille réglementaire en matière de qualité, sécurité et environnement. Participer à la gestion des risques liés à la sécurité et à l'environnement (DUERP, plans de prévention, etc.). Formation : Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 dans les domaines de la Qualité, du QHSE, de la plasturgie ou du génie industriel. Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 3 ans en qualité opérationnelle dans un environnement industriel. Une expérience dans le secteur de la plasturgie ou de la transformation de matériaux serait un atout majeur. Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils qualité : 8D, AMDEC, 5M, 5P, PDCA, audits, etc. Expérience dans la gestion des réclamations clients et fournisseurs. Solide connaissance de la norme ISO 9001 ; la maîtrise des référentiels ISO 14001 et ISO 45001 serait un plus. Lecture et compréhension de plans et de spécifications techniques. Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Word) et les systèmes ERP. Qualités personnelles : Sens aigu du service client et posture proactive. Rigueur, autonomie et capacité d'analyse. Excellent relationnel, facilitant les échanges avec la production, les clients et les fournisseurs. Diplomatie, capacité à argumenter et à négocier de manière constructive. Présence régulière sur le terrain (atelier de production). Déplacements occasionnels chez les clients et fournisseurs (France ou Europe selon les cas). Forte interaction avec les services Production, Commercial, Achats et Logistique. Poste à temps plein 39h/semaine