Vos missions principales Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez le travail de la réception et assistez votre responsable dans les tâches liées à la supervision du service. Votre poste comporte des responsabilités opérationnelles et managériales ainsi qu'un rôle de support pour les équipes de votre service. E^tre l'ambassadeur de La Fantaisie aupre`s des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l'environnement de notre e´tablissement Superviser l'e´quipe de la réception (re´ceptionnistes, guest relations, agent de réservations, night auditor) Assister le Chef de réception au recrutement du service, à la formation des équipes et à l'élaboration des plannings Assister le Chef de réception dans la gestion des plannings du Front Office Optimiser le planning de réservation et vérifier les réservations sur le PMS Mews En l'absence du service de réservation, vous gérez les demandes de réservation Garantir l'accueil des clients et l'attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service Housekeeping Fidélisez les clients existants et assurez la satisfaction des nouveaux clients Développer le chiffre d'affaires de l'hôtel par des actions d'upsell Consulter et mettre à jour quotidiennement les fichiers de suivi des demandes clients et des consignes Travailler sur la mise à jour des procédures et autres documents de gestion opérationnelle Assurer la facturation et la gestion des départs Garantir la bonne gestion de la caisse et des clôtures journalières. Participer et animer les morning meetings en l'absence du Chef de réception Assurer le suivie, le traitement ainsi que la re´solution des litiges clients en e´troite collaboration avec vos supe´rieurs hie´rarchiques Compétences requises : Vous êtes idéalement issu d'une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d'au moins un an sur un poste similaire. De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et satisfaire au mieux nos clients. Aptitudes professionnelles : Maîtrise des codes du luxe décontracté Excellentes compétences en matière de relations avec les clients Souci du détail et de la satisfaction des clients Maîtrise orale et écrite de l'anglais La pratique d'une seconde langue e´trange`re est un plus Rapidité et fiabilité d'exécution Gestion du stress et des priorités Discrétion et honnêteté Souci du détail, sens du service Réactivité et dynamisme Qualités requises : Implication et engagement Polyvalence et adaptabilité Autonomie Excellente présentation Attitude positive et agréable Esprit d'équipe Ponctualité