Objectif de la missionAccompagner le changement organisationnel lié au déploiement et à l?adoption de nouveaux canaux digitaux (chatbot, chat live) par les collaborateurs internes. Missions principales Élaborer et piloter le plan de conduite du changement autour de l?adoption des outils digitaux. Promouvoir l'adoption du chatbot en interne Animer des communautés d?utilisateurs internes pour favoriser l?appropriation des outils. Construire et déployer une stratégie de communication engageante autour des nouveaux usages. Mettre en place des actions de formation et d?accompagnement ciblées. Assurer le suivi de l?adoption, recueillir les feedbacks, ajuster la stratégie si besoin. Collaborer étroitement avec les équipes projet et les sponsors métiers.