En tant que Service Delivery Manager (SDM) Infrastructure, vous serez le garant de la qualité et de la continuité des services d'infrastructure délivrés à nos clients internes . Vous agirez comme interface entre les équipes techniques (internes et partenaires) et les entités métier. Vos missions principales :Piloter la relation entre les équipes techniques et les entités clientes BNP Paribas. Garantir la qualité de service, la disponibilité et la performance des infrastructures (serveurs, réseaux, stockage, etc.). Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, KPI) et mettre en ?uvre des plans d'amélioration. Coordonner les incidents majeurs et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais. Participer aux comités de pilotage et de production, avec reporting régulier aux clients internes. Assurer une gouvernance efficace avec les fournisseurs, notamment IBM. Contribuer aux projets d?évolution et de transformation des infrastructures.