Etre responsable de la gestion et de la mise en place des fonctionnalités et des améliorations des plateformes ServiceNow de notre client pour répondre aux besoins spécifiques des équipes Opérations du GIE, sur le scope infra principalement. La mission s'effectue en collaboration avec les différentes équipes des Opérations et la cyber pour formaliser les expressions de besoins, définir les priorités et assurer la livraison de solutions efficaces et adaptées; elle nécessite des échanges réguliers avec les RFA des 2 outils, les équipes opérationnelles TMA et projets. Le profil sera rattaché à l?équipe Support aux Opérations en charge des activités ITSM, Qualité, Asset Management, Costing. Principales missions: - Collaborer avec les équipes Ops, Cyber, Contract management et leurs infogérants pour comprendre leurs besoins et identifier les opportunités d'amélioration avec la plateforme ServiceNow - Avec les demandeurs, formaliser les expressions de besoin pour les soumettre aux RFA et la TMA - Analyser les dysfonctionnements, proposer et soumettre des corrections - Définir et prioriser les exigences en fonction des besoins des utilisateurs, de la roadmap du GIE et du budget confié - Assurer la qualité et la conformité des fonctionnalités développées en contribuant avec les demandeurs aux recettes des produits livrés par la TMA - Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes impliquées pour garantir une compréhension commune des objectifs et des progrès réalisés, et l?implication des utilisateurs concernés