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Alternance Assistant coordinateur Relations clients Marketplace HF (H/F) 77 - EMERAINVILLE
Offre n° 8486504
Alternance Assistant coordinateur Relations clients Marketplace HF (H/F)
77 - EMERAINVILLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 juin 2024
Dans le cadre du développement de sa Marketplace, BUT est à la recherche d'un nouveau talent en alternance. Vous aurez pour tâche de garantir le maintien de la qualité de la marketplace BUT, d'augmenter le taux de satisfaction du client final et d'accompagner au quotidien nos vendeurs partenaires dans leur relation client. Vos principales tâches seront :1. Suivi des demandes clients :Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl, Eptica et OutlookAide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires (médiation, relance client..)Rédaction d'email clients, appels sortants clientsSupport des agents de notre centre d'appel via un outil partagé (traitement des demandes expertes2. Travail en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe commerciale Marketplace :Accompagnement de nos vendeurs partenaires dans le traitement des litiges client (médiation client)Alerter nos vendeurs partenaires quand le traitement des litiges clients n'est pas adapté (ex : non-respect du cadre légal du e-commerce, délai de réponse client dépassé.) ou prioritaire (mails/ courrier juridique, association de consommateurs)Analyse des motifs d'ouverture de litige clients et mise en place de plans d'action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe commerce.3. Travail avec la coordinatrice Relations clients Marketplace :La Marketplace BUT étant une jeune Marketplace, nous sommes en constante évolution et réflexion, nous recherchons quelqu'un qui sera force de proposition qui nous aidera à faire évoluer nos process service client. Participer au pilotage de notre centre d'appel (pickings : mails clients, questionnaire en alerte NPS, traitement commandes en retard vendeurs ; suivi du plan d'action partagé : remonter les erreurs de traitement, communiquer les nouveaux process clients.)Suivi et mise à jour du tableau de bord des litiges clientParticipation ponctuelle aux projets d'amélioration Service client Marketplace
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 3 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
BUT International
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