POSTE : Chef de Projet CRM H/F DESCRIPTION : Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Vos missions : Le Program Manager est garant du bon fonctionnement opérationnel des programmes relationnels Grand Frais et Fresh pour Prosol Ses missions couvrent : 1. Développement et animation des programmes relationnels * Gérer les bénéfices liés à la carte (promotions, dotations, contenus exclusifs) et s'assurer de leur bonne exécution dans les BU et en magasins. * Concevoir et piloter les plans d'adhésion (recrutement clients) et de fidélisation (plans relationnels multicanaux : email, SMS, push, courrier, app). * Garantir le respect des parcours clients, des procédures BU/magasins et de la cohérence de l'expérience omnicanale. * Contribuer à l'optimisation des parcours offline et online dans une logique d'acquisition et de rétention. 2. Pilotage opérationnel et gestion de projets * Piloter et coordonner les projets CRM transverses (du cadrage au déploiement). * Assurer le suivi des outils CRM (workflows, paramétrage campagnes, monitoring des flux, résolution d'incidents avec les équipes data/IT). * Animer et coordonner les parties prenantes internes et externes (équipes marketing, IT, data, agences, prestataires). 3. Analyse de la performance et pilotage de la fidélité * Suivre et analyser les résultats des campagnes et programmes (KPIs : taux d'adhésion, fréquence d'achat, RFM, matrices de passage, évolution des indicateurs de réachat/fidélité). * Réaliser des A/B tests et proposer des optimisations en continu. 4. Gestion budgétaire * Piloter et suivre les budgets liés aux actions CRM. * Garantir le respect des engagements de dépenses et analyser le ROI des investissements. 5. Innovation et amélioration continue * Réaliser une veille concurrentielle et identifier des opportunités d'innovation. * Être force de proposition pour améliorer les dispositifs relationnels et les outils CRM. * Suivre le ROI des actions et piloter des plans d'amélioration. PROFIL : Vous êtes : * Diplômé d'un Bac +5 en Marketing, Commerce ou équivalent, avec une expérience de plus de 5 ans sur des fonctions similaires (gestion de programmes relationnels, CRM ou marketing opérationnel). * Excellente capacité d'organisation et de pilotage de projets transverses. * Aisance dans l'analyse de données et suivi de KPIs. * Capacité à travailler en collaboration avec des équipes variées (Marketing, IT, BU, magasins). Force de proposition, sens du client et appétence pour l'innovation. Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d'évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon ! Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons : * Poste à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Chaponnay (69) - non desservi des transports en commun, * Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience, * Une prime individuelle annuelle, * Un statut cadre avec 12 jours de RTT, * 520 € de bons d'achat par an, * Des primes de cooptation jusqu'à 1000 € brut par recrutement, * Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement, * Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie, * Une mutuelle familiale avantageuse. Mais aussi L'opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.