Au sein du service clients, vous êtes un acteur clé de la performance commerciale à distance, en gérant les ventes par téléphone et via le site web, auprès d'une clientèle BtoB et BtoC. Quel sera votre rôle ?  Vous intervenez principalement sur des appels entrants, issus de devis web, que vous transformez en commandes, tout en contribuant à une activité de prospection commerciale. - Traiter les demandes clients entrantes (devis web, appels, contacts digitaux) - Qualifier les besoins et transformer les devis en commandes - Conseiller les clients sur des produits techniques d'extérieurs - Assurer la redispatch des commandes vers les magasins ou les zones de chalandise concernées - Réaliser des actions de prospection commerciale - Développer le chiffre d'affaires via :ventes additionnelles - fidélisation clients Assurer le suivi commercial et administratif des ventes dans le CRMTravailler en lien étroit avec les équipes magasins Qui êtes-vous ? Vous aimez la relation client et avez le sens du service ? Rejoignez-nous ! - Première expérience réussie en vente sédentaire / vente téléphonique, idéalement sur des produits techniques (bâtiment, bricolage, négoce.) - À l'aise avec une clientèle BtoB et BtoC - Capacité à gérer des appels entrants et de la prospection - À l'aise avec les outils informatiques et CRM - Orienté.e résultats, avec un bon sens du service client - À l'aise dans un environnement dynamique et en croissance