Description du poste : Rattaché(e) au responsable opérationnel vous managerez une équipe de conseillers clientèle. Vous animerez en mobilisant vos collaborateurs au service de la satisfaction client et de la performance Vous serez amené à piloter et évaluer la qualité de la prestation délivrée par vos collaborateurs pour atteindre l'excellence dans la relation client Vous incarnerez la stratégie de l'entreprise avec exemplarité, en partager le sens avec votre équipe, Par l'analyse des indicateurs d'activités vous optimisez les process et proposerez des solutions audacieuses Vous saurez impulser les orientations managériales et opérationnelles Description du profil : Coordonner les moyens disponibles - Faire appliquer les process spécifiques définis avec les clients internes/externes - Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité du centre - Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs - Mettre en place des indicateurs de performances et les piloter - Gestion commerciale, relation clients - Gestion administrative Esprit d'équipe - Adaptabilité - Autonomie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Capacité à gérer les priorités - Disponibilité - Organisation - Orientation client