RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre client basé à Strasbourg (67), un Technicien HelpDesk (H/F) dans le cadre d'une mission de 10 mois (ASAP). Les missions proposées sont les suivantes : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents et traiter les demandes - Délivrer les accès informatiques - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Contribuer à l'enrichissement de la documentation PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes issu(e) d'un cursus scolaire en informatique et avez idéalement validé un Bac+2. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an en tant que technicien(ne) informatique ou sur un poste similaire. Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Vous possédez un niveau intermédiaire en environnement technique : Windows, Exchange, 0365, Active Directory, Service Now. Cette opportunité vous intéresse et vous motive ? POSTULEZ MAINTENANT !