POSTE : IT Team Leader Dev - Service Now H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam - Rejoindre la Factory ServiceNow, en charge de l'une des plus grosses instances On-Premise d'Europe pour adresser l'ensemble des sujets de Service Delivery et de Support Client (CSM, ITSM, CMDB) - Encadrer et piloter une équipe hybride (9 développeurs, 3 implementation leads, 1 SRE, 1 Tech Lead) ainsi qu'un panel de prestataires externes pour sécuriser la croissance d'OVHcloud à l'international - Garantir la qualité du delivery et la stabilité opérationnelle d'une plateforme traitant plus de 6 millions de dossiers clients, tout en respectant les enjeux de souveraineté de la donnée Vos principales responsabilités - Manager l'équipe hybride (internes/externes), suivre le développement personnel, établir les plans de formation et gérer la capacité (bande passante, astreintes, congés) - Assurer la gestion opérationnelle et le suivi de mission avec notre panel de 7 sociétés spécialisées - Participer aux développements lors des sprints et accompagner l'Operations Manager sur la résolution d'incidents - Automatiser les opérations récurrentes (scripting, monitoring) et collaborer avec les leads de la squad pour optimiser la résilience du service Votre futur impact Dans 6 mois vous aurez - Pris en main l'équipe, identifié les besoins en formation et instauré une relation de confiance - Structuré le pilotage des incidents (RCA, post-mortem) avec une communication claire vers les stakeholders - Lancé les premières actions concrètes sur la dette technique, l'automatisation et les rituels de code review - Réalisé un diagnostic de la performance des prestataires externes et dans 1 an vous aurez - Stabilisé une équipe performante avec une autonomie et un taux de satisfaction interne accrus - Réduit significativement les incidents récurrents et amélioré la qualité globale du code produit - Renforcé le pilotage fournisseur via des indicateurs de performance (KPI) et un onboarding fluide PROFIL : Compétences requises: - De formation développeur à l'origine, vous maîtrisez les enjeux du cycle de vie logiciel et les problématiques associées - Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL - Vous êtes à l'aise en anglais (contexte international, documentation et échanges écrits 100% en anglais) - Vous savez gérer les priorités dans un environnement complexe multi-projets - Vous faites preuve de leadership, de diplomatie et d'une forte orientation "qualité de service". C'est un + - Vous avez déjà travaillé sur une instance ServiceNow d'envergure (notamment On-Premise) - Vous avez une expérience significative dans le management d'équipe technique - Vous avez une expérience dans la gestion de panels de prestataires externes (ESN) IT team Leader dev - Service Now