POSTE : Arquus - Manager Service de Zone Afrique du Nord et Moyen-Orient H/F DESCRIPTION : John Cockerill, catalyseur d'opportunités Animé depuis 1817 par l'esprit d'entreprendre et la soif d'innovation de son fondateur, le Groupe John Cockerill développe des solutions technologiques à large échelle pour répondre aux besoins de son temps : faciliter l'accès aux énergies bas carbon, permettre une production industrielle durable, préserver les ressources naturelles, contribuer à une mobilité plus verte, renforcer la sécurité et installer des infrastructures essentielles. Son offre aux entreprises, aux Etats et aux collectivités se traduit par des services et des équipements associés dans les secteurs de l'énergie, de la défense, de l'industrie, de l'environnement, des transports et des infrastructures. Avec plus de 6 000 collaborateurs, John Cockerill a réalisé un chiffre d'affaires de 1,209 milliard d'Euros en 2023 dans 29 pays, sur 5 continents. ARQUUS, filiale française du GroupeJohn Cockerill, spécialisée dans le développement, la fabrication et la maintenance de véhicules militaires tout-terrain, adaptés aux opérations de défense, rechercheun Manager Service de Zone (Afrique du Nord et Moyen-Orient) (H/F). Ce poste est à pourvoir en CDI, sur le site de Guyancourt. Au regard de notre secteur d'activité, nos postes sont soumis à enquête administrative (contrôle primaire). Vous êtes rattaché à à la Direction Contrats de Soutien, au sein du pôle Export. Vous êtes en charge de développer les ventes de pièces de rechange et de service à l'export, de déployer et de piloter l'application de la politique ARQUUS ainsi que sa stratégie et ss méthodes dans le domaine après-vente et des services sur votre zone (Afrique du Nord et Moyen-Orient). Vous organisez et animez les réseaux de soutien (réparataeurs agréés). Pour cela, vous avez pour activités principales : - Développer les activités liées à la vente de solutions de soutien vers les Directions de la maintenance, les ateliers et les magasins du client. - Construire et rédiger les offres de soutien. - Suivre et informer sur les offres réalisées et en cours. - Piloter les plans d'action relatifs à l'APV et à la qualité des services. - Proposer des actions commerce / après-vente et les mettre en oeuvre. - Préparer les fiches d'alignement stratégique APV, déployer sous forme de plans d'action opérationnels. - Assurer le suivi après-vente des parcs en service. - Veiller à la satisfaction du client. - Assurer l'interface avec le client et le réseau quand il existe. - Traiter et répondre aux réclamations clients. - Veillez à la bonne réalisation des campagnes sur sa zone. - Décider des prises en garantie techniques. Participer aux contrôles et expertises. - Organiser et déployer chez le client le soutien d'ARQUUS pendant la vie en service des véhicules Votre profil : Vous disposez d'une expérience confirmée dans le secteur industriel, avec une forte exposition à l'environnement export. Vous avez au minimum 7 à 8 ans d'expérience, avec une formation initiale d'ingénieur ou de technicien supérieur, et vous avez su évoluer vers des fonctions de pilotage d'activité, au-delà de la technique pure. Doté d'une réelle appétence pour les sujets techniques, notamment en mécanique, vous prenez du recul pour gérer des enjeux plus larges : organisation du soutien, gestion des flux de rechanges, mise en place de formations clients, traitement de contrats et suivi de leurs aspects légaux et opérationnels. Vous à l'aise pourpiloter un contrat dans sa globalité, incluant le reporting, les prévisions, la planification des besoins et la relation client. Ce poste requiert un tempérament déterminé et résilient. Vous faites preuve d'autonomie, tout en étant capable de travailler en réseau, d'animer des équipes transverses, de négocier efficacement et de résoudre les problématiques complexes qui peuvent se présenter sur son périmètre. La maîtrise de l'anglais est indispensable. La connaissance de l'arabe est un plus. Le poste implique des déplacements réguliers (en moyenne 2 semaines par mois) Ce Que Nous Vous Offrons - L'opportunité d'évoluer dans une structure à taille humaine, qui porte attention à l'individu. La structure est souple et le management suffisamment proche de vous pour que vous puissiez prendre l'espace auquel vous aspirez et voir les résultats de votre travail. - Rejoindre une entreprise à la pointe de l'innovation, contribuer à des projets d'envergure et avoir l'opportunité de travailler sur des technologies avancées au service de la défense nationale. - Prime sur objectifs collectifs, intéressement, participation, santé prévoyance, com