Descriptif du poste: Description de l'entreprise Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En  d'existence, nous sommes parvenus à : Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant Lever un total de 225 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début. Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 800 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours Profil recherché: Votre mission : En tant que CSM Small Accounts, vous êtes responsable de l'adoption, de la satisfaction et de la rétention d'un portefeuille de cabinets à taille humaine. Vous construisez des parcours d'onboarding et d'adoption simples et efficaces, déployez des actions 1:1 et/ou 1:many, et pilotez la santé de vos comptes par la donnée. Votre objectif: réduire le time-to-value, développer un usage régulier de Pennylane et prévenir le churn, tout en identifiant des opportunités d'expansion adaptées.     Responsabilités clés :   Gestion de portefeuille Segmenter votre portefeuille et définir des playbooks par typologie de cabinets (créateurs, petits cabinets, early adopters). Construire des Success Plans légers et actionnables, avec des jalons clairs (activation, adoption des fonctionnalités clés, autonomie). Mettre en place des rituels de couverture adaptés: points 1:1 ciblés, "office hours", webinaires, campagnes d'adoption et contenus self-serve. Prioriser vos actions via des tableaux de bord d'usage et de santé du compte.   Onboarding et déploiement Cadrer rapidement les objectifs, la gouvernance et les critères de succès avec le cabinet. Planifier un déploiement pragmatique: checklists, templates, mini-formations (webinaires, tutos), calendrier et suivi. Coordonner les acteurs (commercial, support, produit au besoin) pour lever les freins et sécuriser le passage à l'échelle.