Référence CSP: O033250/621000025 Le technicien support informatique fournit l'assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique. Il prend en charge les appels téléphoniques et les demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu'à leur résolution. Il réalise également le déploiement, le renouvellement, l'évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique. Il se place au service des utilisateurs, et s'assure de leur satisfaction dans l'utilisation de l'informatique. Activités principales : - Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d'intervention - Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade auprès de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3 - Possibilité de support de niveau 0 - Interventions de proximité, assistance et dépannage « informatique » des utilisateurs - IMAC : Installations, Maintenance, Ajouts et Changements - Gestion des incidents informatiques - Réparations - Entretiens « informatiques » proactifs - Saisie et suivi des tickets et de gestion du parc sur un outil de GMAO informatique. - Gestion des accès aux bâtiments. Périmètre : - PC fixes, PC portables, tablettes, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visio-conférence - Applications, systèmes OS, pilotes, composants et logiciels de base associés