Description du poste : Accueillir et fidéliser la clientèle du service après-vente en offrant un service attentionné et de qualité Diagnostiquer les pannes et proposer les solutions techniques adéquates en s'appuyant sur ses connaissances techniques et son expertise Gérer les interventions et assurer le suivi des dossiers clients de manière rigoureuse et efficace, en veillant au respect des délais et des coûts Conseiller les clients sur l'entretien et la maintenance de leur véhicule en leur prodiguant des conseils avisés et personnalisés Contribuer à l'optimisation du chiffre d'affaires en proposant des produits et services additionnels pertinents. Description du profil : Etablir un contrat de vente - Réaliser la gestion administrative - Veiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction des clients - Assurer une veille concurrentielle afin d'identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise par rapport au marché - Animer un réseau de vente - Identifier les besoins d'un client - Définir et identifier des cibles commerciales - Réaliser la démonstration d'un produit - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Analyser les résultats d'une vente - Mettre en place des actions de prospection - Conduire un entretien de vente - Caractéristiques des produits commercialisés - Réglementations spécifiques à l'entreprise - Techniques de vente - Prospection commerciale - Techniques commerciales - Connaissance de l'offre de l'entreprise et de son marché - Gestion des comptes clients Réactivité - Autonomie - Capacité à convaincre - Orientation client - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active