Vos missions principales seront les suivantes : - Prise en charge des demandes clients enregistrées dans notre ERP- Prise en charge des alertes de supervision issues du monitoring des infrastructures de nos clients- Respect des priorités et délais de rappel définis- Suivi du mode de facturation dans lequel l'intervention sera comptabilisée selon les termes contractuels existants- Rédaction en temps réel d'un Compte Rendu d'Intervention Technique (CRIT) pour chacune des prestations effectuées et reporting systématique aux clients impactés- Planification des interventions nécessaires sur site et reporting au service planning- Suivi des demandes clients jusqu'à la résolution complète de celles-ci.