Manager de Proximité - Relation Client H/F 89 - FOUCHERES
Offre n° 8657743
Manager de Proximité - Relation Client H/F
89 - FOUCHERES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 juin 2024
POSTE : Manager de Proximité - Relation Client H/F DESCRIPTION : Votre mission Adecco Recrutement, recherche Un Responsable d'Unité - ATT enseigne H/F en CDI, pour son client un acteur majeur des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur le marché en France. Rattaché(e) au Responsable de service au sein de la filière ATT Enseignes, qui assure la prise en charge des appels techniques des enseignes ; Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vos missions : Piloter et animer l'équipe * Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes * Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets * Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants * Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements Structurer l'organisation du service * Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail * Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources * Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour * Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité * Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours Gérer les compétences de l'équipe * Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe * Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels * Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes * Garantir la formation continue des équipes Une formation interne s'effectuera entre Fouchères et Fléac (deuxième site sur lequel le service est partagé), concernant : l'opérationnel du service, les processus AVEM, l'équipe etc. Modalités : Contrat : 37.15h/semaine Démarrage : dès que possible. Planning : du Lundi au Vendredi. Vous bénéficiez d'avantages : RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise Votre profil Junior accepté De formation Bac +4, Avec un expérience en management d'équipe, idéalement dans le secteur bancaire Pilotage d'une activité de son service Nous recherchons avant tout une personnalité ! - Bon(ne) communicant(e) et assertif(ve) - Fédérateur/trice et leader d'équipe - Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement - Méthodique, vous possédez un réel sens de l'analyse et de synthèse - Maîtrise des outils de reporting - Sens du service client - Capable de travailler en transverse et de créer des synergies - Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue - Connaissances ITIL, gestion d'exploitation, est un plus Salaire : 30, 5 K annuel brut A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 31000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Adecco
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