POSTE : Technicien Helpdesk N1 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien Helpdesk N1. - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation - Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. PROFIL : Pré-requis : o Autonomie, capacité à prioriser les tâches et à travailler efficacement sous pression. o Sens de l'organisation et de la rigueur. o Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. o Bon relationnel et sens du service pour accompagner les utilisateurs.