Descriptif du poste: Rattaché à Jérôme, Responsable de Service, vous serez en charge d'identifier et de porter les Epics des solutions métiers Centre de contact (solution de téléphonie dispatchant les appels des clients en fonction de leur demande).   Vos missions : - Définir les besoins : Identifier les besoins, formaliser les bénéfices attendus, challenger les hypothèses et garantir l'alignement avec la stratégie d'entreprise  - Concevoir la stratégie incrémentale : Décomposer les Epics en livrables progressifs, définir le Produit Minimum Viable, piloter les jalons et arbitrages en tenant compte des contraintes techniques et organisationnelles du Centre de Contacts. - Coordonner les parties prenantes : Animer les ateliers de cadrage, mobiliser les équipes métiers (conseillers, superviseurs), les squads techniques , les Data Stewards, faciliter la communication et la prise de décision. - Assurer le suivi et l'avancement : Piloter l'Epic dans le système Kanban du portefeuille, suivre les étapes de validation, garantir la livraison et l'atteinte des OKR spécifiques au Centre de Contacts  - Contribuer à la veille et à l'innovation : Suivre les évolutions des outils de contact (CRM, téléphonie, IA conversationnelle), des pratiques du secteur et de la réglementation, proposer des axes d'amélioration continue. - Accompagner le changement : Organiser la formation, la communication et l'urbanisation des objets métiers Centre de Contacts, soutenir les utilisateurs dans la transition (nouveaux outils, nouveaux parcours). - Coordonner tous les travaux «?compliance?» de chaque Epic avec les différentes fonctions supports (conformité, juridique, sécurité, risque). Profil recherché: - Expérience : Vous possédez une expérience de 3 ans minimum en tant qu'Epic Owner/ chef de projet dans un contexte de solution de téléphonie/ tchat/ SVI. - Vous connaissez la méthode AGILE et l'appliquez dans la gestion de projets. - Compétences techniques : Animation et facilitation, gestion de produits, organisation et planification, gestion des risques, connaissance du domaine métier et des utilisateurs  - Compétences interpersonnelles : Leadership, communication, collaboration, gestion des priorités et esprit critique, orientation résultat  Démarrage : avril / mai 2026 Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Rythme de travail : 37h15 du lundi au vendredi Station assise, travail sur écran(s) Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise. Notre processus de recrutement - Préqualification téléphonique avec Nadège de l'équipe recrutement - Test de personnalité AssessFirst - Entretien avec Jérôme, Responsable de Service Ces étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer. Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI  Pour encore plus d'informations : - TikTok: avem.groupe - Linkedin : AVEM (Groupe)  - Site internet : http://www.avem-groupe.com/