Descriptif du poste: Les missions du poste Vous aimez le contact humain et souhaitez apprendre un métier au plus près des voyageurs ? IFFP CFA vous propose un apprentissage au sein de la SNCF - Gare de Lyon, pour découvrir le métier de Conseiller(ère) Client Voyageurs. Cette expérience vous permettra d'acquérir des compétences solides en relation client, en organisation et en communication, dans un environnement reconnu pour son exigence et sa qualité de service. Encadré(e) par des professionnels expérimentés, vous serez au cœur de l'accueil et de l'accompagnement des voyageurs. Vous apprendrez à écouter, orienter et informer les clients, tout en contribuant au bon fonctionnement du service en gare. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Accueillir et informer les voyageurs sur leurs trajets et services disponibles - Gérer les demandes, réclamations ou situations particulières avec réactivité - Assurer la mise à jour et le suivi des données clients - Contribuer à la qualité et à la fluidité de l'information en gare - Participer à la coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles - Soutenir la promotion des offres et services SNCF auprès du public - Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions adaptées Ce apprentissage vous permettra de développer une vraie posture de conseiller, alliant sens du service, rigueur et écoute. Vous bénéficierez d'un accompagnement structuré tout au long de votre formation pour progresser dans vos missions et renforcer vos compétences professionnelles. Profil recherché: Le profil recherché Vous souhaitez évoluer dans un cadre structuré où l'apprentissage repose sur la rigueur et le contact client. Ce poste s'adresse à une personne curieuse, méthodique et dotée d'un bon sens relationnel, prête à s'impliquer pleinement dans son parcours en alternance. Les compétences et qualités attendues sont les suivantes : - Aisance relationnelle et capacité à établir un échange professionnel de qualité - Bonne expression orale et écrite, écoute active et aptitude à reformuler clairement - Organisation et méthode dans la gestion des demandes et des dossiers - Maîtrise des outils bureautiques et intérêt pour les systèmes d'information client - Esprit d'équipe et capacité à coopérer avec différents interlocuteurs - Goût pour la découverte du monde ferroviaire et des activités commerciales associées Ce poste convient à un(e) candidat(e) souhaitant s'investir dans une expérience formatrice, avec la volonté de progresser au sein d'un environnement professionnel exigeant et structuré.