POSTE : Assistant ADV - Customer Service H/F DESCRIPTION : SNAP, filiale du groupe ARKOSE&CO, est une entreprise innovante et dynamique spécialisée dans la conception et la commercialisation de vêtements et matériel d'escalade, proposant des produits de haute qualité, alliant performance, durabilité et style. Nous recherchons un Assistant ADV / Customer Service H/F motivé(e) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès. Vous travaillerez sous la direction du directeur général et/ou du responsable administration des ventes et logistique, vous serez principalement en support des équipes commerciales et travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise (logistique, finance, production). Vos principales missions seront : - Gestion des commandes clients BtoB : Saisie, traitement et suivi des commandes jusqu'à la livraison, incluant la gestion des commandes provenant de notre plateforme BtoB. - Gestion et suivi de la relation client BtoC (Customer Service) : Réponse aux demandes de renseignements provenant du site internet, traitement des réclamations et gestion des SAV - Coordination avec les services logistique et production pour garantir le respect des délais et la disponibilité des produits. - Facturation et suivi des paiements : Émission des factures, suivi des règlements, gestion des relances. - Soutien à l'équipe commerciale : Aide à la préparation des offres commerciales, mise à jour des bases de données clients, création des matrices nécessaires pour les clients e-commerces, renseignement des descriptifs produits, photos et prix dans notre plateforme BtoB. - Soutien au responsable digital : mise à jour des contenus du site internet, en accord avec les chefs de produit (descriptifs produits, photos, tarifs). Ces missions ne sont pas exhaustives et seront amenées à évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. PROFIL : - Formation : Bac/Bac +2 - Expérience : débutant accepté, première expérience réussie appréciée Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et d'un ERP Qualités personnelles : - Sens de l'organisation - Rigueur - Autonomie - Esprit d'équipe - Réactivité - Excellent relationnel, vous avez un goût prononcé pour la satisfaction client Langues : - Maîtrise du française - Niveau d'anglais B2 apprécié Pourquoi rejoindre SNAP ? - Passion : Intégrez une équipe de passionnés d'escalade et de sports outdoor. - Environnement de travail : Évoluez dans une entreprise à taille humaine, dynamique et en pleine croissance.