POSTE : Technicien Support Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché au directeur commercial, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients de la société sur tous les sujets nécessitant une étude technique afin de déterminer la solution la plus pertinente. A ce titre, vous aurez pour principales missions : 1. Qualification des besoins clients - Analyser les demandes techniques reçues par le service commercial ou en lien direct avec le client (conditions d'usage, contraintes thermiques/électriques, environnement, normes) - Poser les bonnes questions pour clarifier le besoin - Reformuler et valider la compréhension avec le client 2. Préparation des dossiers techniques - Proposer des orientations techniques adaptées aux produits Flexelec - Dans le cas de dossiers complexes et innovants, travailler avec le BE pour valider la solution technique appropriée - Rédiger les éléments techniques utiles au chiffrage (spécifications, périmètre, hypothèses) - Lire et annoter des plans/CAO fournis par les clients (pas de conception) - Utiliser les outils internes de traçage électrique pour réaliser les plans et schémas d'étude 3. Support auprès de l'équipe commerciale - Supporter les commerciaux dans la compréhension des demandes et des besoins techniques afin qu'ils réalisent des chiffrages cohérents - Calculer le prix de revient de la solution préconisée en vue du chiffrage par l'équipe commerciale - Être en contact avec le bureau d'étude client ; des déplacements ponctuels sont possibles. PROFIL : De formation type Bac +2/3 en électrotechnique, thermique, mesures physiques ou équivalent, vous bénéficiez d'une 1 expérience confirmée en support technique, SAV technique ou avant-projet dans un environnement industriel est indispensable. Vous avez une aisance pour lire/annoter des plans et schémas techniques et une sensibilité aux environnements industriels et aux applications terrain. Vous maitrisez l'anglais technique (écrit-oral). Vous faites preuve d'un bon relationnel et à l'aise dans les échanges techniques. Vous avez le sens du service client. Vous êtes reconnu pour votre capacité à simplifier, à être méthodique et rigoureux. Vous êtes autonome tout en jouant un rôle pivot entre les fonctions commerciales et techniques.