POSTE : Charge de l'Information en Temps Reel et Administrateur des Reseaux Sociaux H/F DESCRIPTION : La Régie Ligne d'Azur, établissement public à caractère industriel et commercial, localisé sur Nice, exploitant du réseau urbain de voyageurs confié par la Métropole Nice Côte d'Azur, recherche un Chargé de l'information en temps réel et Administrateur des réseaux sociaux - H/F. Placé sous l'autorité de la Responsable de la Communication de la Régie Ligne d'Azur, le chargé de l'information en temps réel et administrateur des réseaux sociaux a pour mission principale de transmettre l'information en temps réel aux voyageurs dès qu'un évènement survient sur le réseau de transport public métropolitain. Son poste constitue le Poste d'Information Centralisé (P.I.C). Il est positionné au sein du Poste de Commandement Centralisé (PCC) du réseau Lignes d'Azur. Il utilisera tous les canaux de diffusion (actuels et futurs) à sa disposition de manière à informer au mieux les clients voyageurs et leur fournir une information de qualité. En tant qu'administrateur de réseaux sociaux, représentant/ambassadeur du réseau métropolitain Lignes d'Azur et de l'établissement RLA, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web, fédérer une communauté active autour de l'établissement RLA. Le P.I.C. travaille en relation étroite avec les personnes réalisant l'information nominale du réseau Lignes d'Azur. Il sera susceptible de les aider dans leurs tâches (réalisation d'un visuel, d'affiches, création ou actualisation de fiche horaire, etc.) Basé sur Nice, au Centre Opérationnel du Tramway situé : 2, bd Henri Sappia, 06100 NICE, il sera amené à travailler et à se déplacer sur tout autre site rattaché à l'établissement RLA, ainsi que, sur l'ensemble du réseau de la Métropole NCA, en fonction des besoins. Les missions principales : Administration des réseaux sociaux : L'administrateur de réseaux sociaux intervient toujours au nom de son entreprise avec une attitude responsable et valorisante pour l'entreprise : Animer un réseau social d'entreprise en interne : o Etre créateur de liens à la fois entre l'encadrement et les salariés et, entre les salariés eux-mêmes, o Assurer la diffusion d'informations internes. Assurer une veille sur le web : o Réaliser régulièrement un état des lieux de l'e-réputation de l'entreprise. o Scruter régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l'activité de son entreprise, en extraire les informations pertinentes et proposer un plan d'actions et des solutions en cas de problème (critique, crise, « bad buzz »). o Instaurer un dialogue avec les internautes pour résoudre le problème le plus rapidement possible et à moindre coût. Posséder une part éditoriale forte : o Créer et fournir du contenu digital de qualité (Inbound Marketing : action correspondante au terme technique de SMO, pour Social Media Optimisation) et contribuer à la rédaction de la stratégie de contenu. o Susceptible de diffuser du contenu informatif sur d'autres sites afin de rendre l'entreprise accessible et « humaine » pour tous les usagers effectifs et potentiels, dialoguer avec eux, répondre à leurs questions, gérer les UGC (User Generated Content) en modérant les contributions, les informer par des newsletters, animer les débats, créer des événements (tchats, concours). Assurer la visibilité de l'établissement sur les réseaux sociaux : création de groupes, de hubs ou de contenus viraux sur des sites tels que Facebook, Twitter, Viadeo, Youtube avec pour objectif de rendre la marque plus visible en augmentant le nombre de liens et de billets ou de commentaires. Intervenir sur le développement de la notoriété de sa société : réalisation d'actions webmarketing (référencement du site, netlinking, partenariats entre sites web, affiliation) Féru de technologies et à l'affût des tendances du web : détecter tous les nouveaux outils (ex. : Twitter, applis iPhone, FriendFeed) qui peuvent favoriser une relation de proximité avec sa/ses communauté(s). Chargé d'information en temps réel au Poste d'Information Centralisé (P.I.C) : Etre à l'affut de toute perturbation afin d'en informer la clientèle le plus rapidement possible sur les différents canaux selon leur priorité et impact. Etre le gardien d'une bibliothèque contenant les messages types en français et en anglais : transmission des messages les plus clairs et compréhensibles possibles à destination des voyageurs. Diffuser l'information sur tous les canaux à disposition : Annonces sonores, B.I.V., site internet, réseaux sociaux, mailing l'information est diffusée en fonction