POSTE : Technicien Support N1 - N2 - Hauts-De-France H/F DESCRIPTION : ET SI VOUS DEVENIEZ CONSULTANT CHEZ NOUS ? Mais d'abord, c'est quoi un consultant ? Evidemment, c'est un collaborateur qui accompagnera nos clients dans la réalisation de leurs projets innovants. Mais être consultant chez OTTEO, c'est aussi être un ambassadeur, qui participera à l'évolution et à la croissance de la société ! Votre 1er projet : Rejoignez un projet d'envergure au coeur du développement des lockers de distribution et de la collecte de colis en France. Vous serez un acteur clé dans le support technique niveau 2, toujours guidé(e) par la satisfaction client. Vos missions principales : - Traiter les demandes entrantes (appels et emails) pour résoudre les problèmes software et hardware liés aux lockers. - Diagnostiquer les défauts techniques et piloter les réparations pour réduire les temps d'arrêt. - Coordonner avec les fournisseurs, sous-traitants et spécialistes pour résoudre les incidents. - Superviser la maintenance préventive et contribuer à l'amélioration de la fiabilité des lockers. - Participer à la rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles. - Assurer un reporting précis et mettre à jour les outils IT. La cerise sur le gâteau : - Des chèques vacances et chèques cadeaux : notre CSE pense à vos petites folies et à vos week-ends prolongés ! - Une carte tickets restaurant (10€/jour dont 60% pris en charge par OTTEO) pour vos pauses déj' ! - La participation aux bénéfices à débloquer immédiatement ou à faire fructifier sur votre PEE - Une prime liée à votre projet et des primes d'ambassadeurs (cooptation, apport d'affaires) pour participer au développement de la société - Une mutuelle prise en charge à 100% pour veiller à votre santé - Une prévoyance améliorée pour les coups durs - La prise en charge à 100% de votre titre de transport. Prenons soin de la planète ! #ISO14001 - Des événements festifs pour passer de bons moments entre collègues PROFIL : Vous vous reconnaissez dans cette description ? On dirait bien que cette mission est faite pour vous si : - Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 à Bac +5 en IT, maintenance industrielle ou automatisme. - Vous avez au moins 3 ans d'expérience en support technique ou helpdesk (N1/N2), avec une maîtrise des environnements Windows et des outils de ticketing/monitoring. - Vous êtes à l'aise avec la maintenance matérielle et logicielle, le diagnostic réseau, et la rédaction de procédures. - Vous parlez anglais professionnel (niveau C1), indispensable pour collaborer avec les sous-traitants. Votre petit plus ? Vous savez faire preuve de proactivité et de réactivité face aux imprévus. Le cadre de votre mission : Travail hybride, avec 1 à 2 jours par semaine sur site et le reste à distance.