POSTE : Chargé de Relation Client - Chargé d'Assistance H/F DESCRIPTION : Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ? Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour toi, nous t'offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers) - 7j/7 et 24h/24 ! En tant que Chargé·e d'assistance bilingue Français/Espagnol au sein du pôle automobile à Nantes (44), tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s. Tu travailleras : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche. Sur une amplitude horaire de 10h - 23h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine). Avec une majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés. Nous recherchons des chargé.e.s d'assistance bilingue Français/Espagnol ou/et Anglais en CDI temps plein. Poste à pourvoir en Janvier 2025. Tes missions seront les suivantes : Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assuré.e.s pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats. Venir en aide à nos assuré.e.s, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes. Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience de nos assuré.e.s. Nous rejoindre c'est l'opportunité de donner du sens à ton travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée. 25100 PROFIL : Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Tu parle couramment anglais et souhaite pratiquer dans le milieu professionnel ? Si tu as répondu oui à l'une de ces questions, n'attendons plus pour faire connaissance ! Compétences et qualités requises : Bonne communication et écoute active. Empathie et patience. Capacité à résoudre les problèmes. Esprit d'équipe et adaptabilité. Organisation et gestion des priorités. Capacité d'apprentissage et curiosité. Maîtrise de l'Espagnol Avantages : En rejoignant notre équipe, tu bénéficieras de : Une prévoyance santé. Des tickets restaurants. Des avantages CSE et des chèques CESU. La prise en charge des frais de transport en commun à 100 %. Locaux situés en centre ville de Nantes (Tram 3 Viarme-Talensac). Télétravail partiel. Nous proposons une rémunération de 25 100€ brut annuel. Poste à pourvoir à Nantes L'inclusion au coeur de nos valeurs : Nous sommes fiers de promouvoir une culture d'entreprise inclusive, où chaque personne est valorisée pour sa singularité. Nous encourageons la diversité et l'égalité des chances pour tous et toutes.