Dans le cadre du développement de STERNE FRANCE, spécialisé dans le transport régulier et la logistique de documents et colis, nous recrutons un poste d'agent d'exploitation en CDI (H/F) à DIJON. Horaires variables : amplitude de 5h30 à 20H + 1 à 2 samedis matins par mois (07h30-10h30)  Votre mission Au cœur de l'exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, chauffeurs et équipes internes. Votre objectif : garantir un service de qualité, une circulation fluide de l'information et le bon déroulement des opérations de transport. Vos principales responsabilités Exploitation / Quai - Assurer le suivi des enlèvements chez les clients - Accueillir les chauffeurs et contrôler les marchandises (quantité / qualité) - Réaliser la lecture des UM à l'arrivage via l'application mobile quai - Rédiger et transmettre les rapports de quai et d'arrivage - Éditer, ajuster et transmettre les tournées de livraison et de collecte - Assurer les départs en tournée et le pointage du quai - Suivre le déroulement des tournées et gérer les anomalies - Débriefer les chauffeurs au retour (colis non livrés, incidents, motifs) - Mettre à jour les statuts de livraison dans l'ERP - Gérer les remises en livraison et retours clients Relation Clients - Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail - Entretenir une relation client de qualité - Résoudre rapidement les problématiques de livraison - Gérer les avis de souffrance et situations sensibles - À l'aise avec les outils informatiques et les applications métiers - Réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit logique - Capable d'adapter votre communication selon vos interlocuteurs - Autonome et force de proposition - Une première expérience en exploitation transport/logistique est un plus Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé au cœur de l'exploitation - Un environnement dynamique et opérationnel - Des missions variées avec de vraies responsabilités Les avantages du Groupe STERNE : - Accords d'intéressement et de participation - Prime sur objectifs - CSE (tickets cadeaux, billeterie Kalidéa ...) - 1% Patronal