Vos missions principales * Gestion des appels téléphoniques : répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients * Gestion des emails : répondre aux courriels des clients et assurer un suivi efficace * Création de tickets : enregistrer les demandes des clients sous forme de tickets dans le système de gestion * Gestion des tickets affectés : suivre et mettre à jour les tickets assignés * Suivi des tickets : * Relancer les clients pour obtenir des informations supplémentaires ou fournir des mises à jour * Planifier les interventions nécessaires * Gérer les commandes des clients * Autres tâches liées au suivi des tickets. * Suivi des bons de commande (BC & BCA) : assurer le suivi et la gestion des bons de commande et des bons de commande d'achat * Création de devis, BC, BCA : préparer et émettre des devis, bons de commande et bons de commande d'achat * Planification des interventions SAV : organiser et planifier les interventions des techniciens SAV * Rédaction de documentation : participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures * Maintien de la base prestataires : mettre à jour et gérer la base de données des prestataires Vous serez aidé et formé par l'équipe support engagée et déterminée d'ARD . Ce poste est fait pour vous si : Vous êtes quelqu'un d'ordoné : capacité à organiser et prioriser les tâches de manière efficace Vous êtes autonome : capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des initiatives Mais vous aimez aussi travailler en équipe ! : capacité à collaborer efficacement avec les collègues et les autres départements Vous avez un bon savoir -être : aptitude à communiquer calmement et professionnellement avec les clients Vos avantages  Une plateforme e-learning pour booster vos compétences en continu Des perspectives d'évolution et de mobilité au sein du groupe Vitaprotech, en France ou à l'international Une corbeille de fruits de saison livrée chaque mardi dans nos locaux Prime de Participation et prime mobilité durable jusqu'à 600€/an (covoiturage ou vélo) Une mutuelle prise en charge à 70%, et des tickets restaurant à 11,50€ pris en charge à 60% Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€ Type de contrat : Alternance Lieu : GAP (05) Convention collective : Métallurgie Date de démarrage souhaitée : Septembre 2025