Descriptif du poste: Nous recherchons, dès que possible, un nouveau Responsable pour notre service ADV-Clients.   Le poste est basé au siège (Paris 17ème). Vous serez rattaché(e) aux Opérations et devrez gérer un service clé de l'entreprise, couvrant le périmètre suivant : saisie/suivi des demandes d'intervention de nos clients et gestion de certains services particuliers de l'entreprise. Certaines de ces missions sont partiellement externalisées.  Vos missions principales seront les suivantes :   * Manager les équipes, gérer le planning, répartir les tâches * Coordonner le traitement des commandes en identifiant et priorisant les urgences * Contrôler l'enregistrement des commandes clients (données administratives, identification du lieu d'intervention, nature de la prestation, prix, délais d'intervention, etc.) * Veiller à ce que les clients aient un niveau optimal d'information (confirmation de leur commande, notification en cas de report, confirmation de la réalisation de l'intervention...) * Être garant du traitement des demandes dans des délais conformes aux conditions contractuelles des clients * Piloter le(s) prestataire(s) externe(s) (formation, objectifs, suivi performance, etc.) * Suivre la gestion des bons de commandes clients * Accompagner le traitement des litiges clients * Prendre en charge les dossiers complexes nécessitant une expertise approfondie * Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise * Mettre en place et suivre des indicateurs de performance * Maîtriser les systèmes et outils de gestion internes et accompagner leurs évolutions * Identifier des améliorations aux processus internes et participer à leur mise en oeuvre (automatisation, reporting, contrôle qualité) *  Participer à des projets d'évolutions organisationnelles et techniques (changement/évolution ERP, mise en place de pôles dédiés par secteurs/types de prestations, etc.)  * Accompagner les évolutions de l'entreprise  Spécificités du périmètre :   * 1 équipe pluridisciplinaire en interne avec nécessité d'un management de proximité * 1 prestataire externe à piloter à distance Profil recherché: Ce poste s'adresse à un candidat possédant : Une expérience confirmée d'au moins 5 ans en management d'un service clients/administration des ventes, avec une capacité à porter son équipe * Esprit d'initiative et de proposition pour améliorer les processus Un excellent relationnel, de la rigueur et un bon sens de l'organisation * Aisance aves les outils bureautiques, notamment Excel Un bon niveau d'anglais Idéalement une expérience dans la mise en place d'un logiciel ERP