Gestion de mes tickets Prendre en compte au plus vite les tickets qui me sont affectés, en s'assurant que ce soit dans notre scope et en tenant compte des priorités et des SLA. Effectuer les relances de mes tickets chaque jour selon les règles définies par le client (Golden Rules & template de communication) Faire les interventions en respectant mon agenda et en respectant les procédures client Activités SCCM Master Création et gestion de la task séquence Maintien à jour des pilotes et des Bios Maintien à jour des applications Scripting Création de documentation Qualification Préparation de nouvelle machine et/ou périphérique Gestion de la console Déploiement des applicatifs (Collection SCCM...) Monitoring déploiement dans sa globalité Déploiement des updates Windows et du SCUP Suivre un calendrier de déploiement (Wave) Entretien de la console (New boundaries, vérification du bon état des serveurs, mise à jour...) Risques & Alertes Remonter aux Leads les risques humains projet et/ou client en cas d'identification d'un risque ou d'un problème. Réunions et remontée des problèmes Participer aux réunions d'équipe et interagir à la vie du service Remonter les problèmes internes aux coordinateurs/Leads Remonter les problèmes avec les autres équipes (Service Desk, L3, autre prestataire...) aux coordinateurs/Leads.