CONTEXTE Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel.  MISSIONS : Mission front office puis back office après une validation de la matrice de compétences. Front office: - Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires?) des utilisateurs  - Qualifier les demandes - Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs - Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum - Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits - Se faire accompagner par les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin - Alerter en cas de suspicion d?incident collectif - Être force de proposition concernant l?amélioration continue au sein de l?activité (base de connaissances?) - Avoir le sens du service client - Saisir systématiquement, selon les process, un ticket sur l?outil de ticketing (chaque appel doit être historisé)