RESPONSABILITÉS : Missions principales : • Assurer un accueil téléphonique et physique • Gérer des agendas • Accueillir et renseigner le patient sur les possibilités de rendez-vous, le déroulement de l'examen • Conseiller et renseigner le patient lors de démarches administratives (renseignements médicaux de base, constitution de dossiers, remplissage de formulaires, ...) • Savoir gérer les situations d'accueil difficile et situations urgentes. Identifier les urgences et prioriser • Transmettre les coordonnées des personnels médicaux (d'astreinte ou de garde), orienter et transmettre les coordonnées. • Identification et recensement des besoins et attentes des patients et des familles. • Elaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, des visites. • Tenir à jour les dossiers médico-administratifs des patients (papier et informatisé), classement, archive. • Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier • Renseigner des documents médico-administratifs pour la maison de santé (r éalisation de bilan, statistiques...) • Encaisser des actes médicaux (si nécessaire) • Ponctuellement : rédaction de comptes-rendus médicaux • Traiter les litiges avec les organismes type CPAM • Mise à jour de l'affichage Missions occasionnelles (en remplacement) : • Gestion des stocks et des approvisionnements administratifs et médicaux • Organisation de réunions pluri-professionnelles • Gestion de l'équipe d'entretien des locaux en l'absence de la coordinatrice référente PROFIL RECHERCHÉ : Savoir-faire : • Outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Access) - Maîtrise de l'outil informatique • Terminologie médicale • Nomenclature des actes médicaux • Techniques de saisie avec dictaphone • Méthode de classement et d'archivage • Etre capable de rédaction • Gestion de base de données (logiciels médicaux) • Maîtrise de langues étrangères appréciable • Encadrement d'équipe Savoir être : • Anticipation • Écoute • Savoir communiquer efficacement et rapidement, faire preuve de tact • Gout pour le travail en équipe • Discrétion professionnelle • Respect du secret médical • Rigueur • Autonomie et prise d'initiatives Diplômes : Bac + 2 en secrétariat ou sciences médico-sociales Expérience de 2 ans minimum exigée