Tu es à la recherche d'une alternance dans un secteur en pleine mutation ? Tu souhaites rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de l'énergie ? Si tu es passionné par l'informatique et que tu as un goût prononcé pour le support aux utilisateurs, cette offre est faite pour toi ! Tes missions En tant que Technicien support IT (H/F), tu auras l'opportunité d'apprendre aux côtés de collègues expérimentés et de participer à des projets à impact. Antoine, ton tuteur, t'accompagnera et te formera sur l'ensemble des missions suivantes : - Réception des demandes utilisateurs via le numéro unique de hotline Sorégies - Traitement des tickets - Saisie des demandes dans l'outil de ticketing - Requalification de la demande (reformulation, diagnostic initial) - Mise en oeuvre de la solution ou transfert aux personnes compétentes - Clôture technique du ticket (si résolu) - Accompagnement utilisateur (logiciel, matériel, télétravail) - Gestion du stock de matériel - Déploiement de PC préconfiguré via Intune - Mise à jour de l'annuaire AD - Mise à jour des mails et mailing list