Nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité (H/F) sur Bordeaux. Tu seras au coeur de l'action, offrant une assistance technique essentielle et directe à nos utilisateurs, en garantissant un support de qualité sur leur environnement informatique quotidien.Tes futures missions :- Assurer la prise en charge et le suivi efficace des demandes et incidents utilisateurs par téléphone, e-mail ou système de ticketing.- Qualifier, enregistrer et prioriser les tickets dans l'outil ITSM, en assurant un diagnostic précis pour proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés (connexion, mot de passe, applications, périphériques...).- Résoudre les incidents courants et, si nécessaire, escalader les situations plus complexes vers les équipes compétentes.- Intervenir directement auprès des utilisateurs pour résoudre des problèmes matériels ou logiciels et installer, configurer ou maintenir les outils et équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques).- Contribuer à l'amélioration continue en mettant à jour la base de connaissances interne et en identifiant les causes racines des incidents pour en réduire la récurrence.Les + de la mission :- Tickets Restaurant SWILE 13EUR/j - Possibilité d'intégration dans les équipes internes sur le long terme- Une culture d'équipe solidaire où le support et la collaboration sont clésOù : Bordeaux, FrancePour combien : K Type de contrat : intérim