Nous cherchons notre ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients ! Vos missions : - Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales - Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire - Enregistrer les réservations, et effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation - Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie - Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse - Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres - Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser - Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement - Avertir la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle - Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients - Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin - Gérer les besoins imputés au service de bagagerieProfil : - Sens de l'accueil - Organisé(e) - Doté(e) d'un niveau professionnel en anglais - Relationnel exemplaire - Recherche de l'excellence à tout moment Formation : - Bac +4/5 Management hôtellerie-restauration - Bac +2 : BTS hôtellerie-restauration - Bac technologique hôtellerie - CAP services hôtelliers Ce que nous vous offrons : - Environnement de travail dynamique et convivial - 3 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche, dans un hôtel de la collection (minimum un an d’ancienneté) - 20 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection - Tarifs Friends and Family: 20% dans les hôtels de la collection - Tarifs préférentiels Vins de Fontenille + Offre flash - Tarifs préférentiels Relais & Châteaux - Prime Cooptation et prime de saison - Accès à une plateforme de réduction: loisirs, voyages, commerces