Description : En intégrerez le pôle « Pilotage et Valorisation des Assistances Utilisateurs » du département « Support Informatique & infrastructure Téléphonique ». Il s'agit d'une équipe d'une dizaine de personnes réparties sur les sites de Montreuil, Schiltigheim et Castelnau le Lez. Vous participerez activement à la mise en place du support Environnement de Travail et applicatifs (N1 et N2) pour les différents utilisateurs du SI de France Travail, et des  différents acteurs du service de l'emploi. LES CHALLENGES À RELEVER AVEC VOTRE ÉQUIPE ���� * Pilotage de la chaîne de support (N1, N2..) :  * Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs et assurer un suivi efficace des sollicitations * Collaborer avec les équipes fabricantes du SI pour résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs * Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration * Gestion de la connaissance : * Mettre en œuvre et promouvoir des méthodes de gestion de bases de connaissances au sein de l'organisation et des partenaires de France Travail * Créer, mettre à jour et maintenir des bases de connaissances accessibles via notre outil d'ITSM * Accompagner les équipes sur l'appropriation de la méthodologie de gestion des connaissances et l'importance de documenter les solutions apportées * Amélioration continue : * Evaluer l'efficacité des processus en place et proposer des améliorations * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction utilisateur et à la résolution des problèmes * Participer à des projets d'optimisation des outils et processus de support (automatisation des tickets, utisation des nouveaux outils en termes d'IA) Profil recherché : NOUS ATTENDONS VOTRE CANDIDATURE AVEC IMPATIENCE ���� * Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 dans le domaine informatique, en système d'information ou dans un domaine connexe * Vous disposez d'une expérience réussie dans un rôle similaire  * Vous êtes êtes à l'aise pour communiquer, vous avez l'habitude d'animer des réunions et ateliers  * Vous êtes autonome et rigoureux(se) * Vous avez une expérience en gestion du support informatique, idéalement avec ServiceNow * Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de bases de connaissances et des bonnes pratiques, idéalement sur la méthodologie KCS * Vous êtes reconnu pour votre capacité à communiquer, tant à l'oral qu'à l'écrit * Vous êtes habitué à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes Vous souhaitez nous rejoindre mais n'avez pas encore développé toutes ces compétences ? Votre envie de contribuer à notre projet et de progresser peut faire la différence. Contactez-nous !   Référence offre : 2024-73709   PLUS QUE QUELQUES ÉTAPES POUR NOUS REJOINDRE ✨ * Après nous avoir transmis vos CV et lettre de motivation * Vous rencontrerez nos managers opérationnels puis notre équipe recrutement Vous êtes curieux.se ? Motivé.e par de nouveaux défis ? N'attendez plus et rejoignez vite les femmes et les hommes de la DSI France Travail ! La DSI de France Travail s'engage pour la diversité : ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.