Référence CSP: O051241/204000054 Poste de conseiller usagers Accueil et accompagnement : ? Accueillir les usagers physiquement ou par téléphone ou via des canaux numériques, les orienter vers les services ou les interlocuteurs appropriés ; ? Apporter des réponses claires et précises sur les démarches, les guider dans l'utilisation des services proposés et accompagner les usagers dans la constitution de leurs dossiers ; ? Guider les usagers dans l'utilisation des services en ligne proposés ; ? Identifier les besoins spécifiques des usagers et les orienter vers des formations ou des ressources adaptées en inclusion numérique. Traitement : ? Instruire les dossiers des usagers en assurant leur complétude et en vérifiant la conformité des documents soumis ; ? Saisir et mettre à jour les informations dans logiciels et assurer le suivi des dossiers tout au long de leur traitement ; ? Collaborer avec les autres services pour garantir une prise en charge fluide et cohérente des demandes et archiver les dossiers selon les procédures. Polyvalence et soutien aux différents canaux de relations usagers : ? Travailler en coordination avec d'autres canaux de relations usagers pour assurer un service de qualité quelle que soit la mode de contact choisi par l'usager ; ? Participer à l'amélioration des outils, des procédures de gestion des usagers en fonction des retours d'expérience. Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction : ? Accueillir et traiter les réclamations des usagers avec écoute et professionnalisme en apportant des solutions adaptées ; ? Contribuer aux enquêtes de satisfaction et proposer des améliorations pour optimiser la qualité des services et l'expérience usagers.