Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière ! Intégrer le service réclamations en charge de la réception, de l'analyse et du traitement des réclamations clients, du suivi des réponses et de l'amélioration continue du service. Vous évoluerez au sein d'une équipe de 6 personnes, dans un environnement collaboratif et engagé. - Réceptionner les réclamations clients via les différents canaux (mail, courrier), les enregistrer dans les outils de suivi et en accuser réception. - Analyser et investiguer les réclamations afin d'identifier précisément l'origine du problème, en collectant les informations nécessaires auprès des bases de données et des interlocuteurs concernés. - Coordonner le traitement des réclamations avec les services métiers, assurer les relances et contribuer à la recherche de solutions conformes aux procédures internes. - Apporter une réponse claire et argumentée aux clients dans le respect des délais et des standards de qualité de service. - Assurer la traçabilité complète des actions menées et le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Alerter sur les anomalies majeures et les situations sensibles. - Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les récurrences et axes d'optimisation des processus. - Représenter les valeurs de l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes. Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature ! Et si c'était vous ? Vous avez les compétences et le bon état d'esprit ? Ce poste vous permettra de vous réaliser pleinement. Expérience et compétences 1 an minimum d'expérience dans le traitement de réclamations. Connaissance du traitement des réclamations clients, des outils de suivi et des bonnes pratiques de relation et de communication client. Maîtrise de l'utilisation des procédures et des outils informatique  Formation BAC+2/3 en gestion, commerce ou relations clients  Savoir-être Sens du service client : information, conseil et satisfaction des clients. Capacité d'écoute et de résolution de problèmes : analyser, comprendre et apporter des solutions adaptées. Rigueur, organisation et disponibilité : gérer les dossiers avec précision et fiabilité. Adaptabilité et esprit d'initiative : s'ajuster aux situations et contribuer à l'amélioration continue. Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques : communiquer clairement et utiliser efficacement le pack Office et les outils internes. Esprit d'analyse et de synthèse : traiter l'information pour faciliter la prise de décision. Communication et collaboration : échanger efficacement avec les clients et les différents services de l'entreprise. *** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap *** Les + qui comptent : - Salaire sur 13 mois + prime vacances - Horaires flexibles (lun-ven) - 2 jours possibles de télétravail par semaine  - Tickets restaurant et/ou restaurant d'entreprise  - Transport en commun remboursé à 70% - Plan épargne entreprise - Excellente mutuelle et prévoyance  - CSE attractif - Équilibre vie pro/perso garanti