POSTE : Technicien Support Informatique N2 H/F DESCRIPTION : Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F) - Prendre en charge les incidents techniques escaladés par le support N1. - Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes (logiciels, matériels, réseaux). - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels. - Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d'accès). - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. - Communiquer de manière claire et pédagogique avec les utilisateurs. - Documenter les procédures et les solutions apportées. - Rédiger des fiches techniques à destination du support N1. - Participer à l'amélioration continue des outils et processus de support. - Contribuer à la gestion des sauvegardes, mises à jour et tâches d'administration système. - Bac +2 minimum en informatique mais pas obligatoire (BTS SIO, DUT Informatique, etc.). - Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Windows (poste client et serveur). - Bonne connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.). - Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams). - Notions en sécurité informatique et gestion des droits d'accès. - Qualités personnelles : - Sens du service et de la communication. - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Autonomie, rigueur et esprit d'équipe. - Capacité à documenter et transmettre les connaissances. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable PROFIL :