Vous êtes l'interlocuteur clé de nos clients et distributeurs pour assurer le suivi technique et le service après-vente de nos équipements. Alliant compétences techniques et sens du relationnel, vous contribuerez à garantir la satisfaction et la fidélité de notre clientèle. Missions principales - Support technique et relation client : o Répondre aux demandes de nos clients et distributeurs. o Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées. o Négocier et clarifier les conditions de prise en charge (garantie, devis, réparations). - Maintenance et réparation : o Effectuer les réparations nécessaires sur les équipements retournés en atelier. o Réaliser les contrôles qualité post-réparation pour garantir la conformité des produits. o Proposer des améliorations techniques pour optimiser les performances des équipements. - Coordination interne : o Collaborer avec l'équipe de production et les ingénieurs pour résoudre des problématiques complexes. o Participer à l'amélioration continue des processus de SAV. Profil recherché - Première expérience en SAV ou dans un domaine technique, idéalement en environnement industriel. - Solides connaissances en électricité et mécanique, et capacités à diagnostiquer et résoudre des pannes rapidement. - Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de gestion SAV). Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un excellent relationnel. Vous savez gérer vos priorités en autonomie tout en collaborant efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. Votre sens du service client et votre capacité à défendre les intérêts de l'entreprise font de vous un partenaire clé pour nos clients. Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI, en journée (horaires fixes) sur Erstein. Des déplacements ponctuels sont à prévoir. Le Français et anglais courants (écrit et oral) sont indispensables. Chez NWT, nous évoluons sur un marché d'excellence où qualité, précision et innovation ne sont pas seulement des attentes, mais des fondations de notre réussite. Au-delà des compétences techniques, nous attachons une importance particulière à la manière de vivre et de travailler ensemble. La rigueur, la remise en question, l'ouverture d'esprit, une communication claire et un comportement constructif sont autant de piliers essentiels pour permettre à chacun de s'épanouir et de contribuer pleinement à nos projets ambitieux. Rejoindre NWT, c'est intégrer une aventure humaine et industrielle où chaque talent joue un rôle clé dans la construction d'un projet d'entreprise ambitieux. Grâce à l'intégration de nouvelles activités et à des technologies de pointe, vous aurez l'opportunité de relever des défis techniques stimulants tout en enrichissant vos compétences dans un environnement dynamique. Envie de contribuer à notre projet ? Nous avons hâte de vous rencontrer ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel