POSTE : Analyste Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une refonte de son système d'information et la mise en place d'un ERP, Ouest Isol & Ventil renforce ses équipes pour optimiser le support applicatif. En tant qu'Analyste Support Applicatif, vous serez le point de contact privilégié de nos utilisateurs pour toutes les questions relatives à l'utilisation et au fonctionnement de nos applications métier, avec un focus particulier sur notre système ERP. Rattaché(e) directement au responsable support applicatif, vous intégrerez cette équipe dynamique. Après une phase d'apprentissage visant à découvrir nos métiers et le fonctionnement du système d'information, vous serez chargé(e) de traiter les demandes et incidents. Votre rôle consistera à diagnostiquer, résoudre ou escalader les problématiques tout en garantissant un accompagnement et une expérience utilisateur optimale. Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer ponctuellement sur l'ensemble des sites du groupe. Vos missions seront les suivantes : - Assurer le support de niveau 1 & 2 aux utilisateurs pour l'ensemble des applications du système d'information, en particulier l'ERP. - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs dans les délais impartis, en collaboration avec les équipes techniques et les prestataires si nécessaire. - Accompagner les utilisateurs à la bonne utilisation des outils et des nouvelles fonctionnalités. - Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et utilisateur (Procédures, Modes Opératoires) - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la performance des applications. - Veiller à la cohérence et à l'intégrité des données et des processus dans l'ERP. PROFIL : Vous justifiez d'une expérience significative de plusieurs années sur un poste similaire, avec une forte exposition à un système ERP La connaissance approfondie de l'ERP Infor M3 Cloud Suite est un plus. Vous avez une excellente capacité d'analyse, un esprit logique et une approche orientée solution. Votre aisance relationnelle, votre sens de la pédagogie et votre capacité à communiquer clairement sont reconnus. Connaitre les processus du commerce, vente, logistique, approvisionnement, comptabilité d'une entreprise est un avantage. Vous avez une connaissance suffisante des outils de ticketing Vous êtes autonome, rigoureux(se) et savez travailler en équipe. La maîtrise de l'anglais technique est un plus.