Je suis Fhaiza du cabinet de recrutement FED IT de Lille et je recrute pour un de mes clients amiénois spécialisé dans le support et la maintenance informatique, 2 techniciens hotline. Vos missions : Assistance technique : Répondre aux demandes des utilisateurs, diagnostiquer les incidents techniques et fournir des solutions adaptées pour résoudre les problèmes. Suivi et gestion des incidents : Assurer le suivi des tickets d'incidents dans l'outil de gestion et garantir leur résolution dans les meilleurs délais. Conseil et formation utilisateurs : Expliquer les solutions et apporter des conseils pour améliorer l'utilisation des outils. Escalade et collaboration : En cas de problème complexe, escalader les incidents au niveau supérieur tout en collaborant étroitement avec les autres équipes techniques. Rapport d'activité : Documenter les interventions et fournir un rapport sur les types de pannes récurrents.