Description du poste : La satisfaction client est pour vous une priorité ? En rejoignant le centre de gestion généraliste de LILLE LA MADELEINE le 4 septembre en CDI, nous vous offrons la possibilité de devenir un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires. Pourquoi travailler chez nous ? Avant tout c'est intégrer un collectif engagé où l'on fait confiance : pas de script ni de chronomètre, vous serez autonome dans la relation créée avec chaque sociétaire. Au quotidien, nos managers prennent soin des gestionnaires comme eux-mêmes prennent soin de nos sociétaires. Cette relation gagnant-gagnant fait notre singularité. Nous encourageons nos talents à évoluer et à développer leurs compétences. Grâce à des suivis réguliers avec votre manager & votre conseiller(ère) RH, à la formation & à la mobilité interne, vous pouvez écrire votre propre carrière professionnelle. Vos principales responsabilités : Au sein d'une équipe dynamique, vous instruisez, en gestion partagée, des sinistres matériels automobiles et habitation, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle. Vous êtes en charge des appels entrants et sortants sur le suivi de dossier des sociétaires. De l'analyse de l'évènement au versement des indemnités, en passant par le missionnement de l'expert, vous conseillez l'assuré dans ses démarches tout au long du dossier.   Ce que vous apprécierez chez nous Notre management par la confiance qui laissera la place à votre autonomie et prise d'initiatives. Notre formation initiale et progressive de plusieurs semaines par nos experts MAIF. Elle sera suivie d'un accompagnement personnalisé. Une rémunération évolutive comprenant :***Une rémunération fixe comprise entre 28 000 € et 33 000 € bruts annuels, en fonction de votre parcours et de votre expérience. * Le versement annuel de primes de participation et d'intéressement (en moyenne 3500€ par collaborateur ces dernières années) Un équilibre vie personnelle/vie professionnelle avec  :***Un temps de travail de 36h45 * Une quarantaine de jours de congés payés/RTT * La possibilité de télétravail une fois l'autonomie acquise Vous pouvez être amenés à travailler du lundi au vendredi de 9h à 19h, selon un planning défini en anticipation. Des avantages sociaux personnalisés en fonction de votre situation et de vos envies***1200€ de prime annuelle par enfant de moins de 11 ans à charge * Des abonnements de transport en commun pris en charge à 100% dans la limite de 1400€ (puis à 50% au-delà) * Possibilité de convertir vos jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET * Tickets restaurants, mutuelle santé protectrice, abondement PERCOL, nombreux avantages CSE. Description du profil : ❤️ Vous disposez :***d'une forte expérience dans la gestion des sinistres (convention IRSI) et/ou d'une formation BAC+2 idéalement en assurance, * vous avez un sens développé de la qualité de service rendu au sociétaire et disposez d'une parfaite maîtrise de la conduite d'entretien par téléphone (sens de l'écoute, pédagogie). * Votre rigueur, vos qualités d'analyse et de synthèse, vous permettent de retranscrire les informations reçues aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. * Vous travaillez avec bon sens, ouverture d'esprit et pragmatisme pour résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité(e) dans le respect des règles établies. * Enfin, votre capacité à gérer des situations délicates sera un atout indispensable. Et la suite ? Si vous venez de lire toute cette annonce, c'est certainement que, comme nous, vous portez une attention toute particulière à l'autre. C'est aussi sûrement que vous avez envie de vous engager et de vous épanouir au sein d'un collectif. Alors, venez découvrir ce qu'est l'esprit MAIF en postulant ! Un(e) conseiller(ère) RH vous contactera pour un échange téléphonique. Ce sera l'occasion de faire connaissance et de discuter de vos aspirations. Si tout se passe bien, nous vous inviterons à un entretien pour mieux vous connaître et découvrir vos motivations. Nous vous donnerons une réponse rapidement après l'entretien, car nous savons que l'attente peut être stressante !