Hanson Regan recherche un consultant en support informatique pour une mission freelance basée à Tours. Lieu : Tours : 2 jours par semaine Mission longue durée Profil MCO ? Support niveau 1 / Outil de ticketing Do-It Compétences clés : ? Traitement des demandes entrantes : qualification, priorisation et saisie des tickets dans l?outil Do-It. ? Analyse de premier niveau : résolution des incidents courants et escalade des demandes complexes. ? Répartition efficace : redirection des demandes vers les équipes concernées (Niveau 2/Niveau 3, métier, informatique), selon la nature de la demande. ? Suivi et suivi : mise à jour régulière des tickets et suivi des délais de traitement. ? Documentation : contribution à la base de connaissances et mise à jour des procédures. Qualités attendues : ? Excellente communication orale : capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques. ? Sens du service, écoute active et pédagogie. ? Organisation, réactivité et gestion des priorités. ? Maîtrise des outils ITSM (ex. : Do It, ServiceNow, etc.). ? Esprit d'équipe et autonomie dans le suivi des demandes. Connaissances techniques (souhaitables selon le contexte) : ? Environnement bureautique (Windows, Office 365, VPN, etc.). ? Connaissances en réseaux, sécurité ou applications métier (selon le périmètre). Pour plus d'informations, veuillez nous contacter dès que possible avec un CV à jour aux coordonnées ci-dessous.