L'Assistant(e) SAV assure le traitement et le suivi des réclamations client. Il/ Elle analyse les causes des litiges avec les services concernés, et les entités externes (transporteurs, fournisseurs), participe à la coordination des actions correctives avec ces services, et veille à la clôture efficace des réclamations clients. Sa fonction inclut également la participation à l'amélioration continue et le maintien d'une communication claire et professionnelle avec les clients. Missions principales :Recevoir, enregistrer et analyser les litiges avec les services concernés (produit non conforme, retard de livraison, erreur saisie de commande, etc.)Identifier les anomalies liées au transport (retards, avaries, pertes) coordonner avec les prestataires logistiques et assurer le suivi des indemnisations ou actions correctivesGérer les non-conformités liées aux prestations externes (sous-traitants, filiales) et aux fabricants externes (litige €)Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour une analyse et résolution rapide et efficace.Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, fournisseurs et transporteurs tout au long du traitement du litige.Programmer et assurer le suivi des reprises de marchandises non conformes chez nos clientsInventorier les retours de marchandise et redispatcher dans le stock, dans le FIFO, ou en destruction les produits retournés